Política de reembolso
Devoluciones
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de tienda@ferugby.es, indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
Una vez comunicada la devolución, deberás enviar el producto por tus propios medios a:
Real Federación Española de Rugby
Calle Ferraz, 16 – 4º Dcha.
28008 Madrid, España
Los gastos de envío del producto hasta el almacén de la RFER corren por cuenta del comprador. La RFER no proporciona etiquetas de devolución.
El artículo deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber comunicado previamente la solicitud a través de tienda@ferugby.es.
Cambios de talla
Los cambios se realizan únicamente por talla.
Para solicitar un cambio, deberás contactar previamente con nosotros a través de tienda@ferugby.es y enviar el producto al almacén de la RFER en la dirección indicada anteriormente, especificando la nueva talla requerida.
Los gastos de envío del producto hasta el almacén de la RFER corren por cuenta del comprador.
Una vez recibido y revisado el artículo, se procederá al cambio por la talla solicitada, siempre que haya disponibilidad de stock.
No se realizan cambios directos por otro modelo o producto. Si deseas adquirir un producto diferente, deberás solicitar primero la devolución del artículo original y realizar posteriormente una nueva compra a través de la tienda online.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto presenta algún defecto, ha resultado dañado durante el transporte o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de tienda@ferugby.es, indicando tu número de pedido y adjuntando, cuando corresponda, fotografías de la incidencia.
En estos casos, te indicaremos el procedimiento a seguir para gestionar la incidencia.
Excepciones
No podrán devolverse aquellos productos personalizados o confeccionados específicamente para el cliente cuando resulte aplicable la correspondiente excepción legal.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto concreto, puedes contactar con nosotros antes de realizar el envío a través de tienda@ferugby.es.
Derecho de desistimiento
Sin perjuicio de nuestra política de devolución de 30 días, en las compras realizadas online el consumidor dispone del derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión dentro de dicho plazo a través de tienda@ferugby.es y enviar posteriormente los productos a la dirección indicada.
Los costes directos derivados del envío del producto a la RFER correrán por cuenta del comprador.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos de la aprobación del reembolso.
Cuando corresponda, el importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El reembolso se tramitará dentro de los plazos legalmente establecidos. Ten en cuenta que, una vez procesado por nuestra parte, el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede necesitar algunos días adicionales para reflejar el importe en tu cuenta.
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en tienda@ferugby.es.